Сначала свяжитесь с нами
Не отправляйте товар без согласования. Мы найдём заказ, уточним причину обращения, подскажем адрес и подходящий способ передачи товара. Так возврат или обмен пройдёт быстрее.
Покупателям
Возврат и обмен товара
Понятный порядок действий, если товар не подошёл, был повреждён при доставке или оказался с недостатком.
Сообщите о ситуации
Укажите номер заказа, название или артикул товара и причину обращения.
Приложите материалы
Для повреждений или недостатков добавьте фотографии, видео и снимки упаковки.
Согласуйте отправку
Менеджер сообщит адрес, комплект документов и порядок обратной доставки.
Товар надлежащего качества
При дистанционной покупке от товара можно отказаться до его передачи и в течение 7 дней после получения. Для возврата важно сохранить товарный вид и потребительские свойства; подтверждение покупки желательно, но его отсутствие само по себе не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки.
- Не устанавливайте и не используйте деталь, если уже решили отказаться от неё.
- Сохраните комплектность, ярлыки и упаковку, если они были.
- Перед отправкой дождитесь инструкции менеджера.
Товар с недостатком
Если обнаружен недостаток, зафиксируйте его и прекратите эксплуатацию, когда дальнейшее использование может увеличить повреждение. В зависимости от обстоятельств может потребоваться проверка качества или диагностика.
- Опишите, когда и как проявилась неисправность.
- Для установленной детали приложите документы по установке, если они есть.
- Требование рассматривается в порядке и сроки, установленные законом.
Полезно знать
Вопросы о возврате и обмене
Что делать, если деталь не подошла?+
Не устанавливайте товар и свяжитесь с нами. Проверим заказ и совместимость, после чего предложим обмен или расскажем, как оформить возврат.
Если упаковка повреждена при доставке?+
Зафиксируйте повреждение при получении: сфотографируйте упаковку и товар, по возможности составьте акт с перевозчиком, затем сразу сообщите нам.
Кто оплачивает обратную доставку?+
Это зависит от причины возврата. Для качественного товара расходы на обратную доставку обычно несёт покупатель; при подтверждённом недостатке вопрос решается по закону и результатам проверки.
Когда вернутся деньги?+
После получения требования и необходимых данных мы сообщим статус обращения. Закон устанавливает срок до 10 дней для возврата уплаченной суммы по соответствующему требованию.
Поможем разобраться
Нужно оформить возврат или обмен?
Подготовьте номер заказа и коротко опишите ситуацию — подскажем дальнейшие шаги.